Struggling to ensure that the customer is at the center of all your business does?This book is your guide to putting the customer in customer experience.
Not sure what that means? Well, for starters, too many executives believe they are delighting their customers.
Why wouldn't they think that? When they focus on growth, those customer acquisition numbers are pretty sweet, but they don't tell the real story.
Prioritizing customer retention is critical.
But you can't just throw technology at it, give it some lip service, and call it a day.
Retention is hard work You've got to understand who your customers are and what problems they are trying to solve or what jobs they are trying to do.
Then you've got to use that understanding to design an experience that helps customers achieve their goals.
That's the key to putting the customer in customer experience Ultimately, you need to bring the customer voice into all meetings, decisions, processes, and designs.
The customer must be at the center of all you do.
After all, it's all about the customer In this book, I cover the three approaches to customer understanding: surveys and data, personas, and journey mapping.
I could've written the whole book about journey mapping, but there's so much more to building a customer-centric business than journey mapping.
The culture must first be deliberately designed to put the customer at the heart of the business.
And all foundational elements of a CX transformation must be in place to make that happen.
With that knowledge, read this book and: Learn about the three approaches you must use to understand your customers, why you must use them, and how they work together.
Create an action plan to ensure insights gleaned from these three approaches are implemented in your organization.
Develop and assign personas to your customers in order to better understand their needs, goals, problems to solve, and jobs to be done.
Learn the difference between touchpoint maps and journey maps and how touchpo.
| Understanding | Surveys and data personas and journey mapping |
|---|---|
| With that knowledge, read this book and | Learn about the three approaches you must use to understand your customers why you must use them and how they work together |
Independently Published este un brand dedicat creatorilor care aleg să-și spună povestea pe cont propriu.
Indiferent că este vorba despre autori de cărți, designeri grafici, ilustratori sau antreprenori din zona de conținut, misiunea noastră este să oferim o platformă solidă, instrumente eficiente și sprijin real pentru fiecare etapă a procesului de publicare.
Trăim într-o eră în care vocile autentice, independente, sunt mai valoroase ca niciodată.
Independently Published vine în sprijinul celor care aleg să își păstreze controlul creativ, financiar și strategic asupra lucrărilor lor, oferind soluții moderne pentru publicare, promovare și distribuție – fie că e vorba de format tipărit, digital sau multimedia.
Ce oferim: – Asistență completă pentru publicarea independentă: de la editare și design de copertă, până la layout și producție – Soluții flexibile pentru tipărire la cerere și distribuție globală – Platforme prietenoase pentru autori, fără costuri ascunse și fără compromisuri asupra drepturilor de autor – Suport dedicat pentru branding, promovare și creșterea vizibilității în piață – Acces la o comunitate de creatori independenți, editori, cititori și colaboratori din întreaga lume Independently Published nu este doar un furnizor de servicii, ci un partener de drum lung pentru fiecare creator care își dorește să-și vadă munca apreciată exact așa cum a fost concepută: autentică, personală și fără filtre impuse de editori tradiționali.
Aici, fiecare proiect este tratat cu respect, profesionalism și grijă pentru detalii.
Credem în ideile curajoase, în poveștile spuse cu sinceritate și în forța unei comunități creative care nu se teme să iasă din tipare.
Independently Published – pentru că unele povești merită să fie spuse exact așa cum sunt.
De tine.
Independently Published Customer understanding: three ways to put the customer in customer experience (and at the heart of your business), paperback/annette franz
