Customer experience engineering applied to the engineering department is rare, but needed.
Most companies keep support, UX, engineering, product, and CX separate.
To address this gap, this book highlights roles and techniques that are proven to accelerate issue detection and prevention by 30% or more.
With the author's vast experience in tech support, he has developed techniques and skills that allow engineers to gain customer insights faster and through new and insightful sources that are within their reach.
You will develop a deep understanding of the impact of issues; understand and optimize the speed of the engineering feedback loop (issue resolution time); and develop the ability to calculate the cost of the issues or customer friction to the business (in aggregate and on a case-by-case basis).
Organizations can save significant money and add additional revenue by addressing customer friction proactively in collaboration with product, engineering, and site reliability engineering (SRE) functions and reduce the average time of an issue resolution by 80%.
The cross-functional leadership, mentoring, and engineering techniques you'll learn from this proactive stance are very valuable and teachable, and this book will show you the path forward.
What You Will Learn Gain the techniques and tools necessary to validate customer journey success in production Contribute to customer-centric key performance indicators (KPIs) on executive dashboards Create meaningful insights and data points that allowed the feedback loop to be optimized and efficient Who This Book is For Professionals participating in the value stream of digital software engineering for the benefit of customer experiences, directly or indirectly.
You may be an engineer practicing DevOps or site reliability, or you might be a product owner, UX designer, or researcher.
You might be working in support and seeking for new ways to engage with your engineering teams.
About author(s): Lars Wiedenhoefer is currently a customer experience engineering strategist and program manager at Baazaarvoice, having previously worked at companies such as PayPal and Dell.
Lars is an accomplished technology leader and strategist focused on customer experience improvements through leading process and technology changes in departments of software engineering, operations, customer success, and customer technical support.
Results include improved software engineering capabilities, security, speed-to market, end-user experience, cost savings, and increased revenue.
He has global, enterprise-level experience in various industries such as ecommerce, fintech, and healthcare tech.
His technology experience includes artificial intelligence, client-server, mobile, and mainframe architectures, as well as embedded technologies for plant and manufacturing controls.
His areas of emphasis are strength-based organizational growth and leadership development applied to his teams and the organization.
| Author(s) | Lars |
|---|
APress este o companie de editură bine-cunoscută specializată în cărți și cărți electronice axate în primul rând pe subiecte legate de tehnologie.
Fondată în 1999, APress s-a impus ca un editor lider în domeniile informatică, tehnologiei informației, programare, dezvoltare web și subiecte conexe.
Compania publică o gamă largă de titluri care acoperă diverse limbaje de programare, metodologii de dezvoltare software, securitate cibernetică, știință a datelor, inteligență artificială, învățare automată, cloud computing, dezvoltare de aplicații mobile și multe altele.
APress se adresează atât profesioniștilor de nivel începător, cât și de nivel avansat, oferind cărți potrivite pentru auto-studiu, referință și dezvoltare profesională.
APress este cunoscut pentru angajamentul său de a publica conținut de înaltă calitate, practic și autorizat, creat de experți în domeniile lor respective.
Cărțile companiei oferă adesea informații tehnice aprofundate, exemple din lumea reală, studii de caz și tutoriale practice, făcându-le resurse valoroase pentru dezvoltatorii de software, profesioniștii IT, studenții și entuziaștii deopotrivă.
Pe lângă publicațiile tipărite, APress oferă, de asemenea, cărți electronice și conținut digital prin intermediul site-ului său web și al diferitelor platforme online, oferind cititorilor acces convenabil la biblioteca sa vastă de cărți tehnice.
În general, APress și-a câștigat o reputație de excelență în industria de publicare tehnologică, lansând continuu titluri relevante și oportune care se adresează nevoilor în evoluție ale profesioniștilor și cursanților din comunitatea tehnologică.
Apress Digital customer experience engineering: strategies for creating effective digital experiences, paperback/lars wiedenhoefer
