Digital Customer Service is the new standard for creating a 5-star customer experience As much as technology has improved our lives, for many people customer service experiences remain unnecessarily frustrating.
But the advent of Digital Customer Service (DCS) promises to make these interactions seamless and effortless by creating experiences that occur entirely on a customer's own screen, even in situations where it is preferable to speak to an agent.
Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World traces the evolution of customer service--as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior - from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world.
Written for Customer Service and Customer Experience leaders as well as C-suite executives (CEOs, CFOs, CIOs), Digital Customer Service helps business leaders balance three critical priorities: Creating an excellent experience for customers that increases customer loyalty and profitability Driving down the cost of Customer Service/Support interactions, while increasing revenue through Sales interactions Moving quickly toward the goal of digital transformation We have discovered--in our research and our first-hand experience--that when companies commit to achieving true Digital Customer Service, they can make significant progress toward all three of these goals at once.
Digital Customer Service provides the roadmap for how your company can get there.
And when you do, who wins? EVERYONE.
About author(s): RICK DELISI has been researching customer service and customer experience for the past two decades.
He is the co-author of the bestselling book The Effortless Experience , and has written several pieces published in the Harvard Business Review .
Prior to working in customer service he was a journalist, winning four Associated Press awards for outstanding feature reporting.
DAN MICHAELI is CEO and Co-Founder of Glia, the New York-based technology company that has become an industry leader in Digital Customer Service.
The Glia platform helps businesses reinvent how they support customers in a digital world.
He is an award-winning speaker who has been a contributor to numerous publications including Forbes .
| Service | Transforming |
|---|---|
| Service helps business leaders balance three critical priorities | Creating an excellent experience for customers that increases customer loyalty and profitability |
| About author(s) | Rick |
Wiley este o companie globală de editură specializată în literatură academică, educațională, științifică, tehnică și profesională.
Compania a fost fondată în 1807 și de atunci a crescut pentru a deveni unul dintre cei mai importanți editori din lume, în special în domeniile științei, tehnologiei, ingineriei, matematicii (STEM) și asistenței medicale.
Ofertele de produse Wiley includ: 1.
Cărți: Wiley publică o gamă largă de cărți care acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv manuale, lucrări de referință, monografii academice, ghiduri profesionale și titluri comerciale.
Aceste cărți sunt scrise de experți în domeniile lor respective și sunt folosite de studenți, profesioniști, cercetători și practicieni din întreaga lume.
Reviste: Wiley publică sute de reviste academice și științifice din diverse discipline, inclusiv medicină, inginerie, informatică, afaceri, finanțe, educație și științe umaniste.
Aceste reviste prezintă articole de cercetare originale, recenzii și contribuții academice din partea unor cercetători și savanți de seamă.
Resurse online: Wiley oferă resurse online și platforme digitale care oferă acces la vasta sa colecție de cărți, reviste, lucrări de referință și materiale educaționale.
Aceste platforme includ Wiley Online Library, care este o resursă online de top pentru conținut academic, precum și diverse colecții de cărți electronice și reviste electronice.
Dezvoltare profesională: Wiley oferă programe de dezvoltare profesională și de formare pentru persoane și organizații în diverse domenii, inclusiv programe de certificare, cursuri online și resurse de educație continuă.
Servicii științifice și tehnice: Wiley oferă servicii de publicare științifice, tehnice, medicale și academice societăților, instituțiilor și organizațiilor.
Aceste servicii includ transmiterea manuscriselor și managementul evaluării inter pares, producția și distribuția, suport editorial și marketing și promovare.
Wiley este cunoscut pentru angajamentul său față de calitate, integritate și inovație în domeniul publicării.
Publicațiile și resursele companiei sunt considerate pe scară largă pentru autoritatea, fiabilitatea și impactul lor asupra cercetării, educației și practicii profesionale.
Prin rețeaua sa globală de autori, editori, recenzori și parteneri, Wiley continuă să avanseze cunoștințele și să sprijine învățarea și descoperirea în întreaga lume.
Wiley Digital customer service: transforming customer experience for an on-screen world, hardcover/rick delisi
