Description Telecom Management for Call Centers offers a practical guide to addressing the most common issues faced by telecom management in large call-centers.
This handbook was written primarily for the telecom manager; the techniques described here are practical and easily applicable, focusing on the issues the telecom manager faces in his or her daily operational work.
The lessons learned by the professionals in this growing field are not often documented and shared.
This guide provides documentation of this practical knowledge in a single volume, presented by telecom professionals Luiz Augusto de Carvalho and Olavo Alves Jr.
It offers a general view of how telecom infrastructures in large call-centers should be planned, priced, negotiated and managed.
It examines call-center operations and provides guidelines for - cost management; - traffic management; - call-center infrastructure; - transport networks; - GSM gateways deployment; - billing systems and auditing; - dialer deployment.
Carvalho and Alves also explore how to do the necessary calculations, prepare and use traffic matrixes, and map and analyze call-center traffic, including relevant case studies for all issues.
Put your call center on the path to success using the advice and methods offered in Telecom Management for Call Centers.
iUniverse este o companie de auto-publicare care oferă autorilor instrumentele și resursele pentru a-și publica cărțile.
Iată câteva puncte cheie despre iUniverse: 1.
Servicii de autopublicare: iUniverse oferă o gamă largă de servicii pentru a ajuta autorii să-și publice cărțile.
Aceste servicii pot include editare, formatare, design de copertă, imprimare, distribuție și asistență de marketing.
Controlul autorilor: Cu iUniverse, autorii păstrează controlul asupra muncii lor pe tot parcursul procesului de publicare.
Ei au ultimul cuvânt cu privire la deciziile de editare, design, prețuri și distribuție.
Print-On-Demand: iUniverse utilizează tehnologia print-on-demand (POD), care permite cărților să fie tipărite și expediate pe măsură ce sunt primite comenzi.
Acest lucru elimină nevoia autorilor de a investi în tiraje mari sau depozitare.
Canale de distribuție: iUniverse ajută autorii să-și distribuie cărțile prin diverse canale, inclusiv vânzători online precum Amazon și Barnes & Noble, precum și librării și biblioteci fizice.
Suport pentru autori: iUniverse oferă autorilor asistență și îndrumări în fiecare etapă a procesului de publicare.
Aceasta poate include accesul la consultanți de publicare, servicii editoriale, resurse de marketing și instrumente promoționale.
Pachete și prețuri: iUniverse oferă diferite pachete de publicare cu diferite niveluri de servicii și caracteristici, permițând autorilor să aleagă pachetul care se potrivește cel mai bine nevoilor și bugetului lor.
Redevențe: autorii câștigă redevențe din vânzarea cărților lor, iUniverse preluând de obicei un procent din fiecare vânzare pentru a acoperi cheltuielile de tipărire, distribuție și alte cheltuieli.
În general, iUniverse își propune să le împuternicească pe autori să-și aducă cărțile pe piață în mod profesional și eficient.
Oferind o gamă largă de servicii și asistență de autopublicare, iUniverse îi ajută pe autori să navigheze în complexitățile industriei editoriale și să-și realizeze obiectivele de publicare.
Iuniverse Telecom management for call centers: a practical guide, paperback/luiz augusto de carvalho
