Become a more effective tech professional by learning how to provide the most useful IT support for your users.
You'll learn how to efficiently and effectively deal with any type of problem, including operating systems, software, and hardware.
IT support is often complex, time-consuming, and expensive, but it doesn't have to be with the right processes in place.
Whether you're an individual, part of an IT support team, or managing staff supporting PC users in their homes, The IT Support Handbook will help you understand the right way to approach, troubleshoot, and isolate problems so they can be handled efficiently, with least disruption and cost to your business.
You'll make yourself popular with your colleagues, and keep your customers and users happy and productive.
What You'll Learn Manage reporting, and keep a record of issues that occur Provide effective remote support for users away from home or working in another office Use error and system reporting in Windows to obtain high-quality, relevant information Spot patterns in user behavior that may be causing difficult-to-diagnose problems Be familiar with best practices to make you a better support professional Who This Book Is For IT professionals, IT support (on-site and remote), and system administrators who manage support teams.
No prior knowledge is required.
About the Author Mike Halsey is a Microsoft MVP (Most Valuable Professional) awardee, since 2011, and technical expert.
As the author of Windows 7, 8, and 10 troubleshooting books and associated videos, he is well versed in the problems and issues faced by PC users, IT pros, and system administrators when administering and maintaining all aspects of a PC ecosystem.
Mike is a teacher and prolific author who uses his training to educate people about complex subjects in simple and straightforward ways.
Originally from the UK, Mike now lives a simpler and less complicated life in the South of France with his two rescue collies, Evan and Robbie.
APress este o companie de editură bine-cunoscută specializată în cărți și cărți electronice axate în primul rând pe subiecte legate de tehnologie.
Fondată în 1999, APress s-a impus ca un editor lider în domeniile informatică, tehnologiei informației, programare, dezvoltare web și subiecte conexe.
Compania publică o gamă largă de titluri care acoperă diverse limbaje de programare, metodologii de dezvoltare software, securitate cibernetică, știință a datelor, inteligență artificială, învățare automată, cloud computing, dezvoltare de aplicații mobile și multe altele.
APress se adresează atât profesioniștilor de nivel începător, cât și de nivel avansat, oferind cărți potrivite pentru auto-studiu, referință și dezvoltare profesională.
APress este cunoscut pentru angajamentul său de a publica conținut de înaltă calitate, practic și autorizat, creat de experți în domeniile lor respective.
Cărțile companiei oferă adesea informații tehnice aprofundate, exemple din lumea reală, studii de caz și tutoriale practice, făcându-le resurse valoroase pentru dezvoltatorii de software, profesioniștii IT, studenții și entuziaștii deopotrivă.
Pe lângă publicațiile tipărite, APress oferă, de asemenea, cărți electronice și conținut digital prin intermediul site-ului său web și al diferitelor platforme online, oferind cititorilor acces convenabil la biblioteca sa vastă de cărți tehnice.
În general, APress și-a câștigat o reputație de excelență în industria de publicare tehnologică, lansând continuu titluri relevante și oportune care se adresează nevoilor în evoluție ale profesioniștilor și cursanților din comunitatea tehnologică.
Apress The it support handbook: a how-to guide to providing effective help and support to it users, paperback/mike halsey
